Question 1

Hoe maak ik een Vakmeister-account aan?

Accepted Answer

Klik op 'Start Vakmeister' of 'Aanmelden' en doorloop het korte formulier met je bedrijfsnaam, branche en gewenste subdomein. Je krijgt direct toegang tot de Vakmeister-app op app.vakmeister.nl.

Question 2

Waar log ik in?

Accepted Answer

Inloggen doe je via https://app.vakmeister.nl. Vanaf onze marketingwebsite word je daar automatisch heen verwezen wanneer je op 'Inloggen' klikt.

Question 3

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Accepted Answer

Ga naar app.vakmeister.nl/login. Snelste optie: kies het tabblad 'E-mail link', vul je e-mailadres in en je krijgt een eenmalige inloglink — geen wachtwoord nodig. Liever een nieuw wachtwoord? Klik op het tabblad 'Wachtwoord' op 'Wachtwoord vergeten?': je ontvangt binnen enkele minuten een resetlink op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Check ook je spam-map.

Question 4

Ik kan niet inloggen. Wat nu?

Accepted Answer

Probeer eerst het tabblad 'E-mail link' op app.vakmeister.nl/login — daarmee log je in zonder wachtwoord. Werkt dat niet, vraag dan via 'Wachtwoord vergeten?' een resetlink aan en check je spam-map. Kom je er dan nog niet in? Stel je vraag hieronder aan Nora of gebruik het contactformulier, dan helpt ons team je persoonlijk verder, meestal binnen één werkdag.

Question 5

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Accepted Answer

Ja. Log in op de app, ga naar Instellingen → Account → E-mailadres. Je krijgt een bevestigingsmail op het nieuwe adres om de wijziging af te ronden.

Question 6

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Stuur een verzoek naar support@vakmeister.nl vanaf het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent. We verwijderen je gegevens binnen 30 dagen, conform de AVG.

Question 7

Welke abonnementen biedt Vakmeister?

Accepted Answer

Basis: €29 per maand + €99 eenmalige activatie (website met alles op 1 pagina, werkt met je bestaande e-mail). Pro: €49 per maand + €199 eenmalige activatie (multi-pagina website, portfolio, automatische reviews en opslag in Google Drive; zakelijke e-mail is een losse app). Beide incl. 1 gebruiker. Team volgt binnenkort. Bekijk de volledige tabel op /tarieven.

Question 8

Kan ik Vakmeister risicovrij proberen?

Accepted Answer

Er is geen gratis proefperiode. Je start met Basis of Pro en krijgt 30 dagen geld-terug-garantie op je abonnementskosten. De eenmalige activatie valt daar niet onder.

Question 9

Wat zit er in het Pro-pakket?

Accepted Answer

Pro is €49 per maand + €199 eenmalige activatie, inclusief 1 gebruiker. Elke extra gebruiker kost €10 per maand (maximaal 10). Je krijgt meerdere pagina's, automatische opslag van offertes en facturen in Google Drive, planning, offertes, facturatie, klanten-CRM en uitgebreide rapportages.

Question 10

Hoe voeg ik medewerkers toe?

Accepted Answer

Ga in de app naar Instellingen → Medewerkers → Uitnodigen. Vul het e-mailadres en de rol in. De medewerker krijgt een uitnodigingsmail. We factureren automatisch +€10 per extra gebruiker per maand.

Question 11

Kan ik tussentijds upgraden of downgraden?

Accepted Answer

Ja, op elk moment. Bij een upgrade wordt het verschil pro rata verrekend. Een downgrade gaat in vanaf de volgende factuurperiode.

Question 12

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Accepted Answer

In de app onder Instellingen → Abonnement → Opzeggen. Je houdt toegang tot het einde van je betaalperiode. Geen lange contracten, je kunt maandelijks opzeggen.

Question 13

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

iDEAL, automatische incasso (SEPA) en creditcard (Visa, Mastercard). Betalingen lopen via een PCI-DSS gecertificeerde betaalprovider.

Question 14

Wanneer wordt mijn abonnement afgeschreven?

Accepted Answer

Bij maandabonnementen op dezelfde dag van de maand als je startdatum. Je ontvangt altijd een factuur per e-mail én in je accountdashboard.

Question 15

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

Accepted Answer

De vermelde prijzen op /tarieven zijn exclusief 21% btw. Voor ondernemers is dit aftrekbaar.

Question 16

Waar download ik mijn facturen?

Accepted Answer

In de app onder Instellingen → Facturen. Daar staan alle facturen als pdf — handig voor je boekhouding.

Question 17

Wat als een betaling mislukt?

Accepted Answer

Je krijgt direct een e-mail met instructies. Je hebt 7 dagen om je betaalgegevens bij te werken voordat je account in lees-modus gaat. Functies worden hersteld zodra de betaling rond is.

Question 18

Voor welke vakmensen is Vakmeister?

Accepted Answer

Vakmeister is gebouwd voor timmermannen, loodgieters, elektriciens, schilders, klussenbedrijven, hoveniers en andere ZZP'ers en MKB'ers in de bouw, installatie en techniek.

Question 19

Is Vakmeister ingericht op mijn vak?

Accepted Answer

Ja. Je website kiest uit zes algemene thema's die voor elk vak kunnen, en de voorbeeldteksten, offerteposten, werkbontypes en checklists zijn per vak ingevuld. Bekijk de voorbeelden op /branche/timmerman, /branche/loodgieter, /branche/elektricien, /branche/schilder en /branche/klussenbedrijf.

Question 20

Ik werk in een andere branche, kan ik Vakmeister ook gebruiken?

Accepted Answer

Zeker. De basis (planning, offertes, facturatie, klanten, urenregistratie) werkt voor elk vak. Mail support@vakmeister.nl als je een specifieke wens hebt voor jouw branche.

Question 21

Wat moet ik als eerste instellen?

Accepted Answer

1) Vul je bedrijfsgegevens in (NAW, KvK, btw-nummer, logo). 2) Stel je nummerreeksen voor offertes en facturen in. 3) Importeer of voeg je eerste klanten toe. 4) Plan je eerste klus in de agenda. Klaar — je bent live!

Question 22

Kan ik mijn klanten en producten importeren?

Accepted Answer

Ja. Onder Instellingen → Import upload je een CSV of Excel met klanten, producten of uurtarieven. We helpen kosteloos bij de eerste import — mail naar support@vakmeister.nl.

Question 23

Is er een handleiding of video-tour?

Accepted Answer

Ja, in de app vind je rechtsboven een ?-knop met korte instructievideo's per onderdeel. Onze kennisbank op /kennisbank wordt continu uitgebreid.

Question 24

Hoe maak ik een offerte?

Accepted Answer

Open een klant, klik 'Nieuwe offerte', kies een sjabloon, voeg regels (uren/materialen) toe en verstuur direct per e-mail. De klant kan online akkoord geven met één klik.

Question 25

Hoe zet ik een offerte om naar een factuur?

Accepted Answer

Open de geaccordeerde offerte en klik 'Maak factuur'. Alle regels worden overgenomen — je kunt nog wijzigen voor verzenden.

Question 26

Stuurt Vakmeister automatische betalingsherinneringen?

Accepted Answer

Ja. Je stelt in na hoeveel dagen een herinnering verstuurd wordt (bv. 7, 14, 30 dagen). Vakmeister bewaakt de betalingsstatus en stuurt automatisch.

Question 27

Werkt iDEAL-link op facturen?

Accepted Answer

Ja, op elke factuur kan een iDEAL-betaallink. Klanten betalen direct vanuit hun mail; status wordt automatisch op 'betaald' gezet.

Question 28

Kan ik termijnfacturen of aanbetalingen maken?

Accepted Answer

Ja. Bij grote projecten splits je een offerte in deeltermijnen (bv. 30% start, 40% halverwege, 30% oplevering) en factureer je per termijn.

Question 29

Hoe plan ik een klus in?

Accepted Answer

Open de agenda, sleep een tijdblok of klik 'Nieuwe klus'. Koppel een klant, locatie en medewerker(s). Vakmeister stuurt automatisch een routebericht naar de monteur.

Question 30

Kan ik de planning van mijn team zien?

Accepted Answer

Ja, in de teamweergave zie je alle medewerkers naast elkaar per dag of week. Slepen tussen medewerkers werkt direct.

Question 31

Werkt de agenda samen met Google of Outlook?

Accepted Answer

Ja. Onder Instellingen → Integraties koppel je Google Calendar of Microsoft 365. Tweerichtingen-synchronisatie zodat je nooit dubbel boekt.

Question 32

Kan ik klanten zelf laten boeken?

Accepted Answer

Je activeert een online afsprakenpagina waar klanten zelf een tijdslot kiezen uit jouw beschikbaarheid.

Question 33

Hoe voeg ik een klant toe?

Accepted Answer

Klik 'Nieuwe klant' en vul NAW, e-mail en telefoon in. Optioneel adres en KvK-nummer. Je kunt ook KvK-data automatisch ophalen op bedrijfsnaam.

Question 34

Wat zie ik per klant?

Accepted Answer

Alle offertes, facturen, geplande klussen, werkbonnen, e-mails en notities — chronologisch in één tijdlijn.

Question 35

Kan ik bestanden bij een klant opslaan?

Accepted Answer

Ja, sleep foto's, pdf's of tekeningen direct in het klantdossier. Goede plek voor opleveringsfoto's en garantiebewijzen.

Question 36

Welke rollen zijn er?

Accepted Answer

Eigenaar (volledige rechten), Beheerder, Planner, Monteur (alleen eigen klussen) en Boekhouder (alleen financieel). Per rol stel je rechten fijn af.

Question 37

Hoeveel medewerkers kan ik toevoegen?

Accepted Answer

Je pakket bevat 1 gebruiker. Elke extra gebruiker kost €10 per maand, tot maximaal 10 gebruikers. Stagiairs en uitzendkrachten tellen als gewone gebruiker.

Question 38

Hoe verwijder ik een medewerker?

Accepted Answer

Instellingen → Medewerkers → klik op de medewerker → 'Deactiveren'. Historische data (uren, klussen, opmerkingen) blijven bewaard voor je administratie.

Question 39

Hoe schrijft een monteur uren?

Accepted Answer

In de mobiele app start de monteur een timer bij aankomst (locatie wordt herkend) en stopt bij vertrek. Uren komen automatisch in de offerte/factuur van die klus.

Question 40

Wat is een werkbon?

Accepted Answer

Een digitale opdrachtbon met uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte materialen, foto's en klanthandtekening. Klant tekent op tablet of telefoon — bon is direct e-mailbaar.

Question 41

Kan een werkbon direct factuur worden?

Accepted Answer

Ja. Klik op de afgesloten werkbon → 'Factureren'. Uren, materialen en kortingen worden overgenomen.

Question 42

Wat krijg ik met de website-module?

Accepted Answer

Een snelle, mobielvriendelijke website met hero, dienstenpagina's, contactformulier, reviews en een afsprakenknop — gekoppeld aan je Vakmeister-agenda.

Question 43

Kan ik een eigen naam voor mijn website koppelen?

Accepted Answer

Ja. Standaard staat je site op jouwbedrijf.vakmeister.nl. Onder Instellingen → Website zet je je eigen naam erop, bijvoorbeeld jansenklus.nl.

Question 44

Wordt mijn site geoptimaliseerd voor Google?

Accepted Answer

Ja. Elke pagina wordt automatisch zo ingericht dat Google snapt wat je doet en waar je werkt, zodat je beter gevonden wordt in je werkgebied.

Question 45

Welke boekhoudpakketten worden ondersteund?

Accepted Answer

Moneybird, e-Boekhouden, Exact Online en SnelStart. Facturen en relaties worden automatisch gesynchroniseerd.

Question 46

Kan ik e-mails koppelen?

Accepted Answer

Ja, met Google Workspace en Microsoft 365. Verstuurde en ontvangen mails worden automatisch bij de juiste klant gekoppeld.

Question 47

Welke betaalproviders gebruiken jullie?

Accepted Answer

Mollie en Stripe voor iDEAL- en kaartbetalingen op facturen. Activeren onder Instellingen → Integraties → Betalen.

Question 48

Is er een mobiele app?

Accepted Answer

Vakmeister werkt als Progressive Web App: je opent app.vakmeister.nl op je telefoon en kiest 'Toevoegen aan beginscherm'. Werkt op iPhone en Android, ook offline voor uren en werkbonnen.

Question 49

Werkt het offline?

Accepted Answer

Ja. Uren, foto's en werkbonnen registreer je zonder bereik; alles synchroniseert zodra je weer online bent.

Question 50

Waar staat mijn data?

Accepted Answer

Op Europese servers (EU/Nederland), AVG-conform. Versleuteling in transit (TLS 1.3) en at-rest (AES-256). Dagelijkse back-ups met 30 dagen retentie.

Question 51

Wie kan bij mijn gegevens?

Accepted Answer

Alleen jij en de medewerkers die je uitnodigt. Vakmeister-medewerkers hebben uitsluitend toegang na expliciete toestemming voor supportdoeleinden, met audit-logging.

Question 52

Kan ik mijn data exporteren?

Accepted Answer

Ja, op elk moment. Instellingen → Data export levert een ZIP met klanten, offertes, facturen, uren en werkbonnen in CSV/PDF.

Hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen

Account & Aanmelden

Abonnementen & Prijzen

Facturatie & Betaling

Branches & Doelgroep

Vraag het Nora

Stuur ons een bericht