Question 1

Hoe maak ik een Vakmeister-account aan?

Accepted Answer

Klik op 'Probeer gratis' of 'Aanmelden' en doorloop het korte formulier met je bedrijfsnaam, branche en gewenste subdomein. Je krijgt direct toegang tot de Vakmeister-app op app.vakmeister.nl.

Question 2

Waar log ik in?

Accepted Answer

Inloggen doe je via https://app.vakmeister.nl. Vanaf onze marketingwebsite word je daar automatisch heen verwezen wanneer je op 'Inloggen' klikt.

Question 3

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Accepted Answer

Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten'. Je ontvangt binnen enkele minuten een resetlink op het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd.

Question 4

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Accepted Answer

Ja. Log in op de app, ga naar Instellingen → Account → E-mailadres. Je krijgt een bevestigingsmail op het nieuwe adres om de wijziging af te ronden.

Question 5

Hoe verwijder ik mijn account?

Accepted Answer

Stuur een verzoek naar support@vakmeister.nl vanaf het e-mailadres waarmee je geregistreerd bent. We verwijderen je gegevens binnen 30 dagen, conform de AVG.

Question 6

Welke abonnementen biedt Vakmeister?

Accepted Answer

We hebben twee pakketten: Basis (€995 eenmalig + €39/maand, one-pager website + werkt met je bestaande e-mail) en Compleet (€1.495 eenmalig + €49/maand, multi-page website + zakelijke e-mail op je eigen domein via Google Workspace + automatische opslag in Google Drive). Beide incl. 1 medewerker. Bekijk de volledige tabel op /tarieven.

Question 7

Is er een gratis proefperiode?

Accepted Answer

Ja, je kunt Vakmeister vrijblijvend uitproberen. We werken met 30 dagen geld-terug-garantie op je abonnementskosten — bevalt het toch niet, dan storten we je abonnementsbedrag terug.

Question 8

Wat zit er in het Compleet-pakket?

Accepted Answer

Compleet is €1.495 eenmalig + €49/maand voor het bedrijf incl. 1 medewerker. Elke extra gebruiker/medewerker kost €10/maand. Je krijgt o.a. een multi-page website, zakelijke e-mail op je eigen domein via Google Workspace, automatische opslag van offertes en facturen in Google Drive, planning, offertes, facturatie, klanten-CRM en uitgebreide rapportages.

Question 9

Hoe voeg ik medewerkers toe?

Accepted Answer

Ga in de app naar Instellingen → Medewerkers → Uitnodigen. Vul het e-mailadres en de rol in. De medewerker krijgt een uitnodigingsmail. Op het MKB-pakket factureren we automatisch +€10 per extra medewerker per maand.

Question 10

Kan ik tussentijds upgraden of downgraden?

Accepted Answer

Ja, op elk moment. Bij een upgrade wordt het verschil pro rata verrekend. Een downgrade gaat in vanaf de volgende factuurperiode.

Question 11

Hoe zeg ik mijn abonnement op?

Accepted Answer

In de app onder Instellingen → Abonnement → Opzeggen. Je houdt toegang tot het einde van je betaalperiode. Geen lange contracten, je kunt maandelijks opzeggen.

Question 12

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

iDEAL, automatische incasso (SEPA) en creditcard (Visa, Mastercard). Betalingen lopen via een PCI-DSS gecertificeerde betaalprovider.

Question 13

Wanneer wordt mijn abonnement afgeschreven?

Accepted Answer

Bij maandabonnementen op dezelfde dag van de maand als je startdatum. Je ontvangt altijd een factuur per e-mail én in je accountdashboard.

Question 14

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

Accepted Answer

De vermelde prijzen op /tarieven zijn exclusief 21% btw. Voor ondernemers is dit aftrekbaar.

Question 15

Waar download ik mijn facturen?

Accepted Answer

In de app onder Instellingen → Facturen. Daar staan alle facturen als pdf — handig voor je boekhouding.

Question 16

Wat als een betaling mislukt?

Accepted Answer

Je krijgt direct een e-mail met instructies. Je hebt 7 dagen om je betaalgegevens bij te werken voordat je account in lees-modus gaat. Functies worden hersteld zodra de betaling rond is.

Question 17

Voor welke vakmensen is Vakmeister?

Accepted Answer

Vakmeister is gebouwd voor timmermannen, loodgieters, elektriciens, schilders, klussenbedrijven, hoveniers en andere ZZP'ers en MKB'ers in de bouw, installatie en techniek.

Question 18

Heeft Vakmeister branchespecifieke templates?

Accepted Answer

Ja. We leveren offerte- en factuurtemplates, werkbontypes en checklists per branche. Bekijk de voorbeelden op /branche/timmerman, /branche/loodgieter, /branche/elektricien, /branche/schilder en /branche/klussenbedrijf.

Question 19

Ik werk in een andere branche, kan ik Vakmeister ook gebruiken?

Accepted Answer

Zeker. De basis (planning, offertes, facturatie, klanten, urenregistratie) werkt voor elk vak. Mail support@vakmeister.nl als je een specifieke wens hebt voor jouw branche.

Question 20

Wat moet ik als eerste instellen?

Accepted Answer

1) Vul je bedrijfsgegevens in (NAW, KvK, btw-nummer, logo). 2) Stel je nummerreeksen voor offertes en facturen in. 3) Importeer of voeg je eerste klanten toe. 4) Plan je eerste klus in de agenda. Klaar — je bent live!

Question 21

Kan ik mijn klanten en producten importeren?

Accepted Answer

Ja. Onder Instellingen → Import upload je een CSV of Excel met klanten, producten of uurtarieven. We helpen kosteloos bij de eerste import — mail naar support@vakmeister.nl.

Question 22

Is er een handleiding of video-tour?

Accepted Answer

Ja, in de app vind je rechtsboven een ?-knop met korte instructievideo's per onderdeel. Onze kennisbank op /kennisbank wordt continu uitgebreid.

Question 23

Hoe maak ik een offerte?

Accepted Answer

Open een klant, klik 'Nieuwe offerte', kies een sjabloon, voeg regels (uren/materialen) toe en verstuur direct per e-mail. De klant kan online akkoord geven met één klik.

Question 24

Hoe zet ik een offerte om naar een factuur?

Accepted Answer

Open de geaccordeerde offerte en klik 'Maak factuur'. Alle regels worden overgenomen — je kunt nog wijzigen voor verzenden.

Question 25

Stuurt Vakmeister automatische betalingsherinneringen?

Accepted Answer

Ja. Je stelt in na hoeveel dagen een herinnering verstuurd wordt (bv. 7, 14, 30 dagen). Vakmeister bewaakt de betalingsstatus en stuurt automatisch.

Question 26

Werkt iDEAL-link op facturen?

Accepted Answer

Ja, op elke factuur kan een iDEAL-betaallink. Klanten betalen direct vanuit hun mail; status wordt automatisch op 'betaald' gezet.

Question 27

Kan ik termijnfacturen of aanbetalingen maken?

Accepted Answer

Ja. Bij grote projecten splits je een offerte in deeltermijnen (bv. 30% start, 40% halverwege, 30% oplevering) en factureer je per termijn.

Question 28

Hoe plan ik een klus in?

Accepted Answer

Open de agenda, sleep een tijdblok of klik 'Nieuwe klus'. Koppel een klant, locatie en medewerker(s). Vakmeister stuurt automatisch een routebericht naar de monteur.

Question 29

Kan ik de planning van mijn team zien?

Accepted Answer

Ja, in de teamweergave zie je alle medewerkers naast elkaar per dag of week. Slepen tussen medewerkers werkt direct.

Question 30

Werkt de agenda samen met Google of Outlook?

Accepted Answer

Ja. Onder Instellingen → Integraties koppel je Google Calendar of Microsoft 365. Tweerichtingen-synchronisatie zodat je nooit dubbel boekt.

Question 31

Kan ik klanten zelf laten boeken?

Accepted Answer

Op het MKB-pakket activeer je een online afsprakenpagina waar klanten zelf een tijdslot kiezen uit jouw beschikbaarheid.

Question 32

Hoe voeg ik een klant toe?

Accepted Answer

Klik 'Nieuwe klant' en vul NAW, e-mail en telefoon in. Optioneel adres en KvK-nummer. Je kunt ook KvK-data automatisch ophalen op bedrijfsnaam.

Question 33

Wat zie ik per klant?

Accepted Answer

Alle offertes, facturen, geplande klussen, werkbonnen, e-mails en notities — chronologisch in één tijdlijn.

Question 34

Kan ik bestanden bij een klant opslaan?

Accepted Answer

Ja, sleep foto's, pdf's of tekeningen direct in het klantdossier. Goede plek voor opleveringsfoto's en garantiebewijzen.

Question 35

Welke rollen zijn er?

Accepted Answer

Eigenaar (volledige rechten), Beheerder, Planner, Monteur (alleen eigen klussen) en Boekhouder (alleen financieel). Per rol stel je rechten fijn af.

Question 36

Hoeveel medewerkers kan ik toevoegen?

Accepted Answer

Onbeperkt op het MKB-pakket. Elke extra gebruiker kost €10/maand. Stagiairs en uitzendkrachten tellen als gewone gebruiker.

Question 37

Hoe verwijder ik een medewerker?

Accepted Answer

Instellingen → Medewerkers → klik op de medewerker → 'Deactiveren'. Historische data (uren, klussen, opmerkingen) blijven bewaard voor je administratie.

Question 38

Hoe schrijft een monteur uren?

Accepted Answer

In de mobiele app start de monteur een timer bij aankomst (locatie wordt herkend) en stopt bij vertrek. Uren komen automatisch in de offerte/factuur van die klus.

Question 39

Wat is een werkbon?

Accepted Answer

Een digitale opdrachtbon met uitgevoerde werkzaamheden, gebruikte materialen, foto's en klanthandtekening. Klant tekent op tablet of telefoon — bon is direct e-mailbaar.

Question 40

Kan een werkbon direct factuur worden?

Accepted Answer

Ja. Klik op de afgesloten werkbon → 'Factureren'. Uren, materialen en kortingen worden overgenomen.

Question 41

Wat krijg ik met de website-module?

Accepted Answer

Een snelle, mobielvriendelijke website met hero, dienstenpagina's, contactformulier, reviews en een afsprakenknop — gekoppeld aan je Vakmeister-agenda.

Question 42

Kan ik een eigen domeinnaam koppelen?

Accepted Answer

Ja. Standaard krijg je een subdomein op .vakmeister.nl. Onder Instellingen → Website → Domein koppel je een eigen domein (bv. jansenklus.nl).

Question 43

Wordt mijn site geoptimaliseerd voor Google?

Accepted Answer

Ja. Elke pagina krijgt automatisch nette title- en meta-tags, een sitemap en JSON-LD voor lokale bedrijven (LocalBusiness) zodat je beter scoort in Google.

Question 44

Welke boekhoudpakketten worden ondersteund?

Accepted Answer

Moneybird, e-Boekhouden, Exact Online en SnelStart. Facturen en relaties worden automatisch gesynchroniseerd.

Question 45

Kan ik e-mails koppelen?

Accepted Answer

Ja, met Google Workspace en Microsoft 365. Verstuurde en ontvangen mails worden automatisch bij de juiste klant gekoppeld.

Question 46

Welke betaalproviders gebruiken jullie?

Accepted Answer

Mollie en Stripe voor iDEAL- en kaartbetalingen op facturen. Activeren onder Instellingen → Integraties → Betalen.

Question 47

Is er een mobiele app?

Accepted Answer

Vakmeister werkt als Progressive Web App: je opent app.vakmeister.nl op je telefoon en kiest 'Toevoegen aan beginscherm'. Werkt op iPhone en Android, ook offline voor uren en werkbonnen.

Question 48

Werkt het offline?

Accepted Answer

Ja. Uren, foto's en werkbonnen registreer je zonder bereik; alles synchroniseert zodra je weer online bent.

Question 49

Waar staat mijn data?

Accepted Answer

Op Europese servers (EU/Nederland), AVG-conform. Versleuteling in transit (TLS 1.3) en at-rest (AES-256). Dagelijkse back-ups met 30 dagen retentie.

Question 50

Wie kan bij mijn gegevens?

Accepted Answer

Alleen jij en de medewerkers die je uitnodigt. Vakmeister-medewerkers hebben uitsluitend toegang na expliciete toestemming voor supportdoeleinden, met audit-logging.

Question 51

Kan ik mijn data exporteren?

Accepted Answer

Ja, op elk moment. Instellingen → Data export levert een ZIP met klanten, offertes, facturen, uren en werkbonnen in CSV/PDF.

Hoe kunnen we je helpen?

Veelgestelde vragen

Account & Aanmelden

Abonnementen & Prijzen

Facturatie & Betaling

Branches & Doelgroep

Vraag het de Vakmeister-assistent

Stuur ons een bericht